Yılın ilk yarısında toplam 3.990 başvuru alan heyet, bu başvuruların 3.886'sını karara bağladı.
Heyetin verilerine göre, yapılan başvuruların önemli bir kısmı belirli kategorilerde yoğunlaştı:
-
Başvuruların %44,70'i tekstil ve giyim ürünleriyle ilgiliydi.
-
Abonelik sözleşmeleri %14'lük bir oranla ikinci sırada yer aldı.
-
Dayanıklı tüketim malları ise başvuruların %13,78'ini oluşturdu.
Tüketici Hakem Heyeti, yılın ilk yarısında toplam 39 milyon 910 bin 388 TL değerindeki uyuşmazlığı yargıya taşınmadan çözüme kavuşturdu. Alınan kararların %39,50'si tüketicinin lehine sonuçlanırken, %58,38'i tüketicilerin aleyhine oldu. 82 başvuru ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı.
Başvuruların yapılma şekillerine bakıldığında, %64,24'ü elden yapılırken, %35,76'sı e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildi.
Önemli bir başarı olarak, Türkiye genelinde 92 gün olan karara bağlama süresi Batman'da 30 güne indirilerek tüketicilerin mağduriyetlerinin daha hızlı giderilmesi sağlandı.