Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki Alo 153 Çağrı Merkezi personelinin iletişim becerilerini geliştirmesi için "Diksiyon ve Etkili İletişim Eğitimi" düzenlendi.
Empati ve Doğru Hitap Odaklı Eğitim
112 Acil Çağrı Merkezi Konferans Salonu’nda gerçekleşen bu kapsamlı eğitimde, personelin günlük görevlerinde en çok ihtiyaç duyduğu konulara odaklanıldı.
Eğitim içeriği, etkili konuşma yöntemleri, iletişimin farklı boyutları, doğru hitap teknikleri, empati kurma becerisi ve etkili ses kontrolü için hayati önem taşıyan nefes ile diyafram egzersizlerinden oluştu.
Eğitim boyunca katılımcılar, bol bol uygulamalı çalışmalar yaparak hem teorik bilgileri pekiştirdi hem de iletişim özgüvenlerini artırma fırsatı buldu.
Daha Etkili Çözüm
Alo 153 Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa birimlerinde görevli personelin, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri daha etkin dinleyerek ve doğru iletişim teknikleriyle yaklaşarak hızla çözüme ulaştırması hedefleniyor.
Eğitime katılan personel, bu çalışmanın kendilerine önemli katkılar sağladığını belirterek, bu tür mesleki gelişim programlarının devamlı olmasını talep etti.
