Yaklaşık 1 milyon abonenin bulunduğu Şanlıurfa’da hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen şirket, “4M” (Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Aracı) ekipleriyle mahalle muhtarlarını yerinde ziyaret ederek talepleri yüz yüze çözüme kavuşturuyor.
Talepler Sahada Anlık Olarak Kayıt Altına Alınıyor
Adeta yürüyen birer ofis gibi tasarlanan 4M Mobil Araçları, Şanlıurfa sokaklarında vatandaşların ve esnafın ardından mahalle muhtarlarının da kapısını çalıyor. Mahallelerin enerji altyapısı, aydınlatma ve abonelik gibi ihtiyaçlarını ilk ağızdan dinleyen ekipler, gelen tüm talepleri anlık olarak sisteme işleyerek çözülmesi amacıyla ilgili teknik birimlere doğrudan aktarıyor.
Kırsal Mahallelerde Enerji Tasarrufu ve Farkındalık Eğitimi
Mobil ekiplerin sahadaki misyonu sadece şikayet ve talep toplamakla sınırlı kalmıyor. Özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği, tasarruf yöntemleri ve kayıt dışı (kaçak) elektrik kullanımının şebekeye verdiği zararlar hakkında kapsamlı farkındalık çalışmaları yürütülüyor. Mahalle sakinleriyle toplantılar düzenlenerek şirketin bölgeye yaptığı yatırımlar anlatılırken, çocuklara yönelik eğlenceli eğitimlerle de erken yaşta enerji bilinci aşılanıyor.
3 Merkez İlçede 100 Muhtara Ulaşıldı
Yılın ilk ayından bu yana koordineli bir şekilde sürdürülen saha çalışmaları kapsamında; Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarı ziyaret edildi. Doğrudan ve aracısız iletişim modelinden son derece memnun kaldıklarını belirten Şanlıurfa muhtarları, mahalle sakinlerinin kronikleşen sorunlarının bu yöntemle çok daha hızlı çözüme kavuştuğunu ifade ederek Dicle Elektrik ekiplerine teşekkür etti.
