İSTANBUL (AA) - Vodafone, sabit ve mobil hizmetleri tek noktada bir araya getiren yeni dijital 'self-servis' platformu Red Konsol'u devreye aldığını duyurdu.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Red Konsol, kullanıcıların tüm hizmetlerini tek ekran üzerinden yönetmesine olanak tanıyan yapısıyla, kurumlara daha hızlı, şeffaf ve kolay bir yönetim deneyimi sunuyor.
Mobil hatlardan sabit internet çözümlerine, dijital servislerden fatura ve talep yönetimine kadar tüm süreçlerin entegre olarak sunulduğu platform, kurumların operasyonel yüklerini azaltırken, verimliliğini de artırıyor.
Kullanıcılar, fatura görüntülemeden paket değişikliğine, arıza kaydından raporlamaya kadar tüm işlemlerini platform üzerinden kolayca gerçekleştirebiliyor.
Kullanıcı dostu arayüzü ile tasarlanan Red Konsol, işletmeler için teknik destek ve çağrı merkezi ihtiyacını azaltarak self-servis kullanımda da yüksek memnuniyet sağlamayı hedefliyor.
Sabit hizmetler için sanal sunucu, işletim sistemi, veri tabanı, Microsoft Office 365, antivirüs, depolama, yedekleme hizmet aktivasyonlarının yanı sıra hem sunucular hem de fiber ağlar için kapasite artırım olanağı sunan Red Konsol, işletmelerin günlük operasyonlarında karşılaştığı zorlukları dijital çözümlerle ortadan kaldırıyor.
Mobil hat aktivasyonundan paket değişikliğine, fatura görüntülemeden analiz ve raporlamaya kadar birçok işlemi hızlıca gerçekleştirme imkanı tanıyan platform üzerinden sabit internet, veri tabanı, işletim sistemi, antivirüs ve yedekleme gibi hizmetler kolayca aktive edilebiliyor.
Bunların yanında şirketler arıza kaydı oluşturma, destek çağrısı açma ve süreci adım adım izleme gibi işlemleri Red Konsol üzerinden gerçekleştirebilirken, destek talepleri için çağrı merkezine gerek kalmadan dijitalden çözüm alabiliyor.
- 'Kurumsal müşterilere operasyonel esneklik kazandırıyor'
Red Konsol üzerinden Vodafone'un yönettiği tüm envanterin erişilebilirlik durumu izlenebilirken, planlı bakım çalışmaları takvim üzerinden takip edilebiliyor.
Platform sayesinde,'DDoS' saldırılarına karşı alınan aksiyonlar ve performans verileri kullanıcıya iletiliyor ve kullanım verilerine dayalı olarak oluşturulan önerilerle altyapı sürekli optimize edilebiliyor.
Tüm bu avantajların yanında Red Konsol, kullanıcıların ihtiyaç duydukları ek paketleri anında satın almasına olanak tanıyor. Platformda yedek internet gibi kritik servislerin vakit kaybetmeden entegre edilmesi, kurumsal müşterilere operasyonel esneklik kazandırıyor.
İşletmeler Red Konsol'a her yerden ve her cihazdan 7 gün 24 saat erişebilirken, mobil uyumlu arayüz ve kullanıcı bazlı yetkilendirme gibi özellikler sayesinde her segmentten işletme için özelleştirilebilir bir deneyim sunuluyor.
Şirketlerin iş yükünü azaltmasının yanı sıra kullanıcı bazlı yetkilendirme ve mobil uyumlu arayüz özellikleri sayesinde de her segmentten işletmeye kişiselleştirilmiş bir kullanım imkanı sunan platform, aynı zamanda Vodafone Business'ın Fiber Map gibi diğer dijital çözümleriyle de entegre çalışarak daha kapsayıcı bir 'self-servis' ekosistemi oluşturuyor.
Fiber sorgulama, yedek internet önerileri, trend analizleri gibi özelliklerle işletmeler, anlık ihtiyaçlarını karşılayabilmelerinin yanı sıra, aynı zamanda geleceğe yönelik altyapılarını da Red Konsol üzerinden planlayabiliyor.
- 'Kontrolün her zaman müşteride olmasını sağlıyoruz'
Açıklamada görüşlerine yer verilen Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Yardımcısı Özlem Kestioğlu, amaçlarının yalnızca dijital çözümler sunmak değil, müşterilerine her temas noktasında en iyi deneyimi yaşatmak ve mükemmel bir servis kalitesi sağlamak olduğunu belirtti.
Kestioğlu, müşterilerinin dijital dönüşüm yolculuğunda yalnızca teknoloji sağlayıcısı değil, stratejik bir çözüm ortağı olmayı hedeflediklerini aktardı.
Platformunda bu yaklaşımlarının güçlü bir yansıması olduğunu vurgulayan Kestioğlu, 'İş dünyasının temel beklentileri hizmetlerde hız, şeffaflık, kontrol ve sadeleşme olarak sıralanıyor. Red Konsol ile tüm bu unsurları tek bir dijital platformda bir araya getiriyoruz. Şirketler, mobil ya da sabit hizmetleri fark etmeksizin birçok işlemi kendi kendilerine, çağrı merkezine ya da IT'ye bağımlı kalmadan gerçekleştirebiliyor.' ifadelerini kullandı.
Kestioğlu, platform sayesinde şirketlerin süreçlerini kolaylaştırırken kontrolün her zaman müşteride olmasını sağladıklarının ve aynı zamanda dijitalleşmeyi görünür ve ölçülebilir hale getirdiklerinin altını çizerek şunları kaydetti:
'Fatura aşımı gibi maliyet riskleri önceden fark edilebiliyor, hizmet performansı analiz edilebiliyor, kapasite artırımı ya da yeni servis ihtiyaçları anında sistem üzerinden çözülebiliyor. Yani Red Konsol yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, yarının planlamalarına da hizmet eden bir yapı. Bu platformla hedefimiz, müşterilerimizin zamanını optimize etmek, kaynaklarını verimli kullanmalarını sağlamak ve karar alma süreçlerini hızlandırmak. Kısacası Red Konsol, dijital dönüşümü soyut bir kavram olmaktan çıkararak, müşterilerimiz adına somut bir faydaya dönüştürüyor.'
