Yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha entegre bir yapıya kavuşurken, işlem güvenliği de üst seviyeye çıkarıldı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdüren şirket, dijital dönüşüm çalışmalarına bir yenisini daha ekleyerek önemli bir teknolojik yatırımı hayata geçirdi.
Müşteri Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm
Tamamen yerli ve milli altyapıyla geliştirilen yeni sistem sayesinde müşteri hizmetleri süreçlerinin daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
Yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri başta olmak üzere birçok işlemin tek bir yapı üzerinden yönetilmesine olanak sağlıyor. Böylece operasyonel süreçlerin daha etkin yürütülmesi ve müşterilere sunulan hizmet kalitesinin artırılması amaçlanıyor.
“Türkiye’nin Sayılı Projelerinden Birini Hayata Geçirdik”
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, projenin Türkiye’de bu ölçekte gerçekleştirilen sayılı dijital dönüşüm projelerinden biri olduğunu belirtti.
Karagüzel, proje kapsamında üç yıl boyunca yoğun bir çalışma yürütüldüğünü ifade ederek, “Hizmet bölgemizde müşterilerimize en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en fazla yatırım yapan şirketlerden biriyiz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi de bunun en somut örneklerinden biridir. Sorunsuz şekilde tamamlanan entegrasyon sayesinde müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli biçimde gerçekleştirebilecek” dedi.
Hesap Numarası Dönemi Başladı
Yeni sistemle birlikte müşterileri ilgilendiren önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu.
Bu uygulama sayesinde abonelik ve ödeme işlemlerinin daha kolay yürütülmesi hedeflenirken, yeni hesap numaraları müşterilere SMS yoluyla iletiliyor. Ayrıca hesap numaraları fatura çıktıları, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabiliyor.
İşlemler Dijital Kanallara Taşındı
Yeni müşteri bilgi sisteminin devreye alınmasıyla birlikte abonelik işlemleri dijital platformlar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Müşteriler ayrıca borç sorgulama ve ödeme işlemlerini farklı ödeme kanalları aracılığıyla hızlı ve güvenli şekilde yapabiliyor. DEPSAŞ Enerji, dijital altyapı yatırımlarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet süreçlerini daha erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
